俞敏洪炮轰国航蛮霸擅改舱位不退钱 国航致歉

近日,新东方董事长俞敏洪在微博上称,2013年他在乘坐国航飞机前往美国时,国航把他的商务舱换成了经济舱,而且不给任何解释。

近日,新东方董事长俞敏洪在微博上称,2013年他在乘坐国航飞机前往美国时,国航把他的商务舱换成了经济舱,而且不给任何解释。后他找了国航无数次,国航以各种理由不退差价。今日,国航在其客户服务官方微博向俞敏洪致歉。国航称,通过查阅订座系统和投诉系统,均无俞敏洪所反映的情况记录,将进一步核实。国航同时表示,因存在飞机调配原因,当日存在旅客降舱现象。无论因为何种原因造成退款不顺利,作为承运人都将深刻反省。

@国航小秘书 官微作出回应

3月31日,俞敏洪在其实名认证微博称:去年9月26号,我坐国航CA985去美国,到了机场发现国航居然把我的商务舱换成了经济舱,而且不给任何解释,基本是爱坐坐不爱坐走。我只能到经济舱,拿到了一张降舱证明,说可以退回差价的钱,从美国回来后,找了国航无数次,国航以各种理由不退钱,一直到今天也没有退到钱。国航,你有资格这样蛮霸吗?

针对俞敏洪的微博言论,国航今日在其客户服务官方微博“国航小秘书”回应称,从微博上得知俞敏洪反映的情况后,立即查询了去年至今的订座系统和投诉系统,均无其所反映的情况记录,也没有您的联系方式。目前我们还在向有可能相关的一线岗位进一步核实。

国航称,从离港系统和地面服务部门提供的信息看,当日俞敏洪乘坐的航班因为飞机调配原因,有部分旅客降舱,国航当时进行了善意补偿,并通知旅客持相关证件和证明,可到国航任意售票处办理退还差价票款手续。不排除其是从代理人处购得的机票,并做的后续沟通,或退款过程中有其他不详原因未能顺利办理。按正常程序,本人或被授权人持护照(复印件)、降舱证明(原件)、登机牌(原件)即可办理退款手续。但无论何种原因,国航作为承运人都将深刻反省,做好后续服务。如是自身原因,国航将坚决整改,如是代理人原因,将进一步加强监管,特别是进一步完善海外代理人监管。

但国航并未就“飞机调配原因”作出具体解释。

网友言论:  

网友“那一碗泡饭”:不是公众人物不发微博就不会得到自己应有的权益。

网友“Avenger-HULK”:为什么没说清楚什么原因降舱?你说降就降啊。

网友“闺蜜Mamas--球球妈”:普通老百姓大众,您能这么重视吗?

网友“于雷不在线”:我没觉得这是道歉,买票要现款,降仓为何也要我们主动跑?

作者:中国民用航空网

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