霍尼韦尔调查:66%乘客选航班会考虑能否上网

霍尼韦尔第二次年度调查显示,空中无线网络连接正逐渐影响乘客的购买行为和无线网络使用行为,这包括乘客对航班的选取,以及在某些情况下愿意花更多的钱购买某一特定航班。
霍尼韦尔第二次年度调查显示,空中无线网络连接正逐渐影响乘客的购买行为和无线网络使用行为,这包括乘客对航班的选取,以及在某些情况下愿意花更多的钱购买某一特定航班。

霍尼韦尔第二次年度调查显示,空中无线网络连接正逐渐影响乘客的购买行为和无线网络使用行为,这包括乘客对航班的选取,以及在某些情况下愿意花更多的钱购买某一特定航班。

继2013年无线网络连接调查之后,随着无线网络连接日益普及,霍尼韦尔2014年无线网络连接调查再次表明,乘客期望在旅行时享受高速、稳定的无线网络连接。本次调查由Kelton公司展开,采访了一千余名在过去12个月内曾使用过空中无线网络服务的美国成年人 。

霍尼韦尔航空航天集团市场营销与产品管理部副总裁Jack Jacobs 表示:“您可以打包自己的餐点,但不能打包自己的无线网络。商用航空业必须专注于满足乘客的需求,让他们随时随地保持网络连接。霍尼韦尔的调查证实,消费者习惯于随时拥有无线网络连接,他们希望在搭乘飞机时可以使用与家庭或办公环境下同样高速、稳定的无线网络。”

调查结果同时表明,无线网络服务被乘客看作航空旅行体验的一部分,甚至可能被视作一项必需品:

·66%的乘客选择航班时会考虑其是否配备空中无线网络服务。

·近四分之一(22%)的乘客承认自己曾花更多钱选择搭乘配备空中无线网络服务的航班,而近五分之一(17%)的乘客曾经舍弃首选航空公司转而搭乘其他航空公司的班机,因为后者提供更好的无线网络服务。

·乘客表示强烈需要无线网络连接,37%的乘客对航班没有无线网络服务感到失望,这与因航班不提供食物或饮料而失望的乘客比例(35%)相当。

·如果空中无线网络免费,85%的乘客会使用大多数或所有航班上的这项服务。

稳定的网络连接很重要,此外,乘客也渴望高速的网络连接,以便观赏影片、与朋友和家人在线聊天,以及迅速下载文件。近一半受访者愿意放弃旅途中的其他便利来换取与家里相同的网速。在这群人中:

·超过五分之二(45%)的受访者愿意忍受两次机场安检。

·超过三分之一(34%)的乘客愿意比登机时间提前三小时到达,以享受高速网络连接。

·29%的受访者甚至会改签机票,换乘配备与家中相同网速的航班。

霍尼韦尔的调查结果显示,乘客需要稳定、高速的无线网络连接,并进一步探讨了为何这项需求如此迫切。稳定的网络连接可以提高工作效率、满足娱乐需求并增加飞行乐趣:

·39%的乘客在飞行中接收个人信息或即时新闻。

·接近五分之一(19%)的乘客使用空中无线网络来规划自己的下一个假期。

·9%的受访者度假时假装自己在办公室。

使用无线网络服务让乘客在飞行途中更加愉悦。有趣的是,调查发现超过半数(54%)的受访者会因为邻座看到自己在玩什么而感到尴尬:

·50%的乘客会因为被人看到他们在浏览交友网站而感到尴尬。

·32%的乘客会因为被人看到他们在观看猫咪视频而感到尴尬。

·30%的乘客不希望被人看到他们在观看儿童电影。

作者:民机聚焦

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